Specjalista ds. Obsługi Zgłoszeń Serwisowych (K/M/X)

Twój zakres obowiązków:

• Przyjmowanie, ewidencjonowanie oraz aktualizacja zgłoszeń i zadań w dedykowanych systemach.


• Koordynowanie realizacji bieżących działań operacyjnych oraz monitorowanie ich przebiegu.


• Koordynacja realizacji prac – przypisywanie zgłoszeń do techników lub podwykonawców.


• Monitorowanie postępu realizacji oraz wspieranie jednostek w rozwiązywaniu bieżących problemów.


• Monitorowanie terminowości wykonywanych działań oraz identyfikowanie potencjalnych utrudnień i opóźnień.


• Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami i interesariuszami, przekazywanie informacji dotyczących statusu realizowanych spraw.


• Wspieranie codziennych procesów operacyjnych oraz dbanie o prawidłowy przepływ informacji.


• Przygotowywanie zestawień, raportów i analiz na potrzeby operacyjne.


• Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych oraz dokumentacji.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie.


• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym płynną komunikację


• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.


• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w dynamicznym środowisku.


• Rozwinięte zdolności komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi grupami interesariuszy.


• Dokładność, odpowiedzialność oraz dbałość o szczegóły.


• Umiejętność obsługi komputera oraz pakietu Microsoft Office.


• Gotowość do pracy zmianowej w systemie 24/7 praca 5 dni w tyg ( w tym dni robocze  wraz z weekendami) na zmiany 7:00-15:00, 8:00-16:00, 9:00-17:00, 07:00–15:00, 08:00–16:00, 09:00–17:00, 07:00–19:00 oraz 19:00–07:00.
  Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania bieżących problemów operacyjnych.       

Mile widziane:

• Mile widziane doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, wsparciem operacyjnym lub koordynacją procesów.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji na podstawie umowy o pracę


• Przyjazna atmosfera pracy oraz wsparcie zespołu


• Możliwości rozwoju zawodowego, w tym dostęp do nauki języków obcych (platforma online lub zajęcia z lektorem)


• Program poleceń pracowniczych z atrakcyjnymi bonusami


• Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Program) – bezpłatne wsparcie psychologiczne, prawne i finansowe dostępne 24/7


• Dodatkowe dni wolne za wolontariat oraz profilaktyczne badania zdrowotne


• Prywatna opieka medyczna


• Dofinansowanie karty Multisport


• Ubezpieczenie na życie


• Bony świąteczne (zgodnie z polityką firmy)