Specjalista ds. Reklamacji

• Zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie


• Budowanie relacji z klientami


• Regularna komunikacja z klientem w zakresie rozpatrywanej reklamacji


• Monitorowanie wskaźników reklamacji oraz reagowanie na wszelkie odchylenia pomiędzy przyjętymi założeniami, a rzeczywistym wykonaniem


• Monitorowanie zgodności poziomu jakości realizowanej usługi z warunkami umowy/oferty dla klienta


• Przygotowywanie raportów, analiz, zestawień, wskaźników jakościowych


• Przedstawianie klientowi raportów, omawianie jakości współpracy


• Współpraca z działami operacyjnymi w kraju i zagranicą


• Analiza anomalii/nieprawidłowości oraz aktywny udział w poszukiwaniu i wdrażaniu działań korygujących


• Poszukiwanie i proponowanie rozwiązań pojawiających się problemów operacyjnych wpływających na jakość dostaw


• Obsługa reklamacji w przewozach krajowych i zagranicznych:


• Przyjęcie reklamacji zgłaszanych przez klientów oraz oddziały zagraniczne CEVA


• Prowadzenie rejestru reklamacji w aplikacji do zarządzania reklamacjami


• Kompletowanie dokumentacji dotyczącej reklamacji


• Prowadzenie wyjaśnień dotyczących powstania szkody


• Weryfikowanie zasadności reklamacji przy udziale i wsparciu działów operacyjnych i działu prawnego (dokumentacja transportowa, dodatkowe informacje)


• Kontakt z klientem w zakresie obsługi reklamacji


• Kontakt z firmami zewnętrznymi w zakresie obsługi reklamacji (m.in. Przewoźnicy, Towarzystwo Ubezpieczeniowe, Broker, Likwidator szkód, Rzeczoznawca)


• Zapewnienie stałego przepływu informacji między CEVA a klientem oraz oddziałem na temat statusu rozpatrywanej reklamacji


• Prowadzenie rozliczeń za reklamacje z klientami oraz dostawcami

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min. 2 lata)


• Dobra znajomość języka angielskiego – warunek konieczny


• Znajomość przepisów prawa transportowego (krajowego i międzynarodowego - CMR)


• Komunikatywność, operatywność i samodzielność w działaniu


• Umiejętność pracy w warunkach stresu oraz pod presją czasu


• Bardzo dobra organizacja pracy własnej, umiejętność współpracy w zespole


• Systematyczność, dokładność


• Zdolności analityczne


• Umiejętność rozwijania logicznego i konstruktywnego myślenia w celu rozwiązania problemu identyfikując jego źródło


• Mile widziane doświadczenie w branży logistycznej


• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Excel)

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pierwsza umowa na czas określony, kolejna na czas nieokreślony)


• Ciekawą i zróżnicowaną pracę w dynamicznej firmie będącej liderem na europejskim rynku logistyki dla przemysłu i motoryzacji


• Współpracę ze specjalistami z wieloletnim doświadczeniem w obszarze spedycji oraz merytoryczne wsparcie


• Przyjazną atmosferę w pracy

Profesjonalna obsługa reklamacji w transporcie drogowym klientów CEVA Polska, budowanie relacji z klientami, działania nakierowane na poprawę jakości usług.