Opiekun klienta biznesowego

O dziale 

Nasze zespoły B2B Sales Support są odpowiedzialne za bardzo ważnych klientów rynku B2B takich jak szpitale, prywatne przychodnie, instytucje medyczne, apteki, dystrybutorzy i przedstawiciele handlowi. Jesteśmy bardzo blisko z naszymi klientami, ponieważ jako dział odpowiadamy za wprowadzanie zamówień oraz danych do naszych systemów. 

Stanowisko 

Na tym stanowisku będziesz codziennie współpracować z naszymi odbiorcami w USA i Kanadzie. Osoba pracująca w tej roli będzie pierwszą linią kontaktu w procesowaniu zamówień, wystawianiu autoryzacji do zwrotów, odpowiadaniu na pytania związane z produktami oraz usługami, jak również przesyłaniu informacji do odpowiednich przedstawicieli handlowych. Dodatkowo wymagana jest obsługa klienta na najwyższym poziomie dla naszych obecnych i przyszłych klientów, zarówno tych wewnętrznych, jak i zewnętrznych. 

Co ważne, planujemy, że ok. 20% czasu pracy na tym stanowisku będzie polegało na odbieraniu telefonów od podmiotów, z którymi współpracujemy, natomiast 80% będzie przeznaczone na procesowanie danych i wprowadzanie zamówień do systemu.

• Procesowanie zamówień na produkty w systemie 


• Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów z sektora opieki medycznej 


• Wystawienie autoryzacji do zwrotów 


• Wprowadzanie reklamacji na temat problemów z zakresu działania produktów do wspólnej bazy danych 


• Odpowiadanie na zapytania związane z produktami lub usługami 


• Wyszukiwanie zamówień i innych elementów celem rozwiązania problemów 


• Przekazywanie informacji na temat klientów odpowiedniemu managerowi regionalnemu 


• Promowanie i zapewnianie zadowolenia ze strony klienta poprzez wysokiej jakości obsługę 


• Budowanie wiarygodności i zaufania klienta oraz przedstawicieli jednostek biznesowych 


• Dbanie o jakość danych, w tym samosprawdzanie pracy własnej 


• Zarządzanie danymi i raportowanie ich w systemie.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym (min. B2) - warunek konieczny 


• Doświadczenie w pracy w administracji lub na innym, podobnym stanowisku 


• Doświadczenie w pracy z klientem będzie mile widziane 


• Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word oraz Outlook 


• Podstawowa znajomość oprogramowania (systemy baz danych CRM lub ERP) 


• Umięjętność sprawnej komunikacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne 


• Gotowość do pracy podczas zmiany popołudniowej (14:00 – 22:00 lub 16:00-24:00, od poniedziałku do piątku) 

• Brak okresu próbnego - umowa na długi okres od samego początku 


• Możliwość pracy zdalnej, z naszego biura w Szczecinie lub pracy hybrydowej


• Międzynarodowe środowisko pracy funkcjonujące w duchu kultury skandynawskiej


• Możliwość wykorzystywania znajomości języków obcych w codziennej pracy 


• Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa 


• Wewnętrzne szkolenia 


• Wspaniałe imprezy firmowe, 


• Prywatną opiekę medyczną


• Karty sportowe


• Dofinansowanie do posiłków


• Wczasy pod gruszą, okazjonalne bonusy

• Nowoczesne miejsce pracy


• Brak "dress code'u" 


• Pyszną kawę i świeże owoce


• Dofinansowanie do dojazdów do pracy