Nazwa pracodawcy:
Concentrix
Data dodania:
2024-11-30
Nr referencyjny:
9389281pra
Miejsce pracy:
Polska, Katowice
województwo: śląskie
Kontakt:
Concentrix
Data dodania:
2024-11-30
Nr referencyjny:
9389281pra
Miejsce pracy:
Polska, Katowice
województwo: śląskie
Kontakt:
Concentrix
Lider Zespołu Obsługi Klienta (angielski/francuski)
Opis stanowiska:
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu w centrum obsługi oraz monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy.
- Regularne prowadzenie coachingów, mających na celu osiąganie wyznaczonych wskaźników wydajności.
- Rozwiązywanie problemów z wydajnością i wdrażanie działań naprawczych, w tym możliwość zakończenia umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi dostarczane klientom spełniają kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
- Utrzymywanie skutecznej komunikacji z zespołem oraz zapewnienie aktualnych informacji.
- Zarządzanie eskalowanymi rozmowami z klientami w razie potrzeby.
- Organizowanie spotkań zespołowych oraz aktywności zespołowych wspierających integrację.
- Utrzymywanie wiedzy o procesach, politykach i procedurach wewnętrznych.
- Promowanie wartości firmy poprzez własne zachowanie i postawę, a także wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz doświadczenie zawodowe od 2 do 4 lat.
- Silne umiejętności motywacyjne, rozwijania umiejętności zespołu oraz coachingowe.
- Dobra organizacja pracy pod presją oraz terminowość w realizacji zadań.
- Zdolność zarządzania wielozadaniowością oraz ustalania priorytetów.
- Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
- Bardzo dobra znajomość języków: angielskiego i francuskiego.
Kontakt Aplikuj!
W zgłoszeniach prosimy o umieszczenie klauzuli o następującej treści: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 10.05.2018 roku o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. 2018 r. poz. 1000)."
© 2008 myCV.pl | Wszelkie prawa zastrzeżone
