Nazwa pracodawcy:
Concentrix
Data dodania:
2024-12-14
Nr referencyjny:
9411349pra
Miejsce pracy:
Polska, Katowice
województwo: śląskie
Kontakt:
Concentrix
Data dodania:
2024-12-14
Nr referencyjny:
9411349pra
Miejsce pracy:
Polska, Katowice
województwo: śląskie
Kontakt:
Concentrix
Lider Zespołu Wsparcia Klienta z językiem włoskim i angielskim
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu w call center, monitorowanie obecności i wydajności zgodnie z polityką firmy oraz wymogami prawnymi.
- Regularne coachingi członków zespołu w celu osiągania ustalonych celów wydajnościowych.
- Rozwiązywanie problemów z wydajnością, wdrażanie planów poprawy, a w skrajnych przypadkach zakończenie współpracy.
- Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają ustalone wskaźniki KPI oraz oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji zespołowi, zarządzanie eskalowanymi zgłoszeniami klientów.
- Organizowanie spotkań zespołowych i integracyjnych, zapewnienie aktualnej wiedzy o procesach i politykach firmy.
- Reprezentowanie wartości firmy poprzez zachowanie i postawę, wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem.
- Motywacja, zdolności rozwoju i coaching zespołu.
- Umiejętność pracy pod presją oraz realizacji zadań do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
- Zdolność do zarządzania zespołem w środowisku wielozadaniowym.
- Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
- Biegła znajomość języka niemieckiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.
Kontakt Aplikuj!
W zgłoszeniach prosimy o umieszczenie klauzuli o następującej treści: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 10.05.2018 roku o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. 2018 r. poz. 1000)."
© 2008 myCV.pl | Wszelkie prawa zastrzeżone
