Nazwa pracodawcy:
Concentrix
Data dodania:
2024-12-14
Nr referencyjny:
9411352pra
Miejsce pracy:
Polska, Katowice
województwo: śląskie
Kontakt:
Concentrix
Data dodania:
2024-12-14
Nr referencyjny:
9411352pra
Miejsce pracy:
Polska, Katowice
województwo: śląskie
Kontakt:
Concentrix
Koordynator Działu Obsługi z Językiem Niemieckim
- Nadzór nad codziennymi działaniami grupy w call center, monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy.
- Regularne coachingi w celu osiągania wymaganych wskaźników efektywności.
- Zarządzanie działaniami mającymi na celu poprawę wydajności; wdrażanie działań korygujących, włącznie z możliwością zakończenia zatrudnienia.
- Zapewnienie, że obsługa klienta spełnia umowne wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu, zarządzanie eskalacjami od klientów.
- Organizowanie spotkań zespołowych i działań integracyjnych.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy o procedurach i politykach firmy, uczestniczenie w szkoleniach dla menedżerów.
- Promowanie wartości firmy oraz wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania
- Biegłość w języku niemieckim, znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Motywacja i umiejętności rozwojowe oraz coachingowe.
- Umiejętność pracy pod presją, terminowość.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
- Zdolność do liderowania zespołu w wielozadaniowości oraz ustalania priorytetów.
- Elastyczność w godzinach pracy.
Kontakt Aplikuj!
W zgłoszeniach prosimy o umieszczenie klauzuli o następującej treści: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 10.05.2018 roku o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. 2018 r. poz. 1000)."
© 2008 myCV.pl | Wszelkie prawa zastrzeżone
