Kierownik Obsługi Posprzedażowej i Reklamacji (k/m/x)

Szukasz pracy, w której możesz realnie wpływać na jakość obsługi klienta i budować długofalowe relacje? Interesuje Cię stanowisko kierownicze, które daje samodzielność i przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów?

Jeśli Twoja odpowiedź jest twierdząca i masz doświadczenie w obszarze obsługi posprzedażowej oraz potrafisz skutecznie zarządzać zespołem — ta oferta jest właśnie dla Ciebie! Szukamy osoby, która chce spojrzeć na obsługę posprzedażową na nowo, ma wizję jak zmieniać schematy i udoskonalać to co jest oraz wyróżnia się doskonałą organizacją pracy, odpowiedzialnością oraz umiejętnością podejmowania decyzji. 

KLUCZOWE OBOWIĄZKI:

• Całościowe zarządzanie obszarem Obsługi Posprzedażowej w dwóch zakładach


• Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end, w tym: weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz koordynacja procesów reklamacyjnych i zleceń serwisowych


• Zapewnienie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi


• Zarządzanie rozproszonym zespołem działu Obsługi Posprzedażowej


• Zarządzanie siecią zewnętrznych serwisantów oraz własnymi ekipami montażowymi, odpowiedzialnymi za: realizację napraw reklamacyjnych i montaż ekspozycji w sieci sprzedaży


• Planowanie, wdrażanie i aktualizacja polityki serwisowej firmy zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i najlepszymi praktykami


• Ścisła współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz zespołami After Sales Service na poziomie Grupy


• Wsparcie procesów sprzedaży części zamiennych (kanał tradycyjny, online, DIY)


• Analiza danych posprzedażowych (np. wady produkcyjne, transportowe, serwisowe) oraz rekomendowanie działań korygujących i usprawnień


• Prowadzenie prezentacji i szkoleń wewnętrznych oraz dla Partnerów


• Budowanie relacji z siecią sprzedaży i partnerami serwisowymi

POSZUKIWANY PROFIL KANDYDATA: 

• Wykształcenie wyższe


• Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży technicznej


• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, w tym zespołem rozproszonym


• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (mowa i pismo)


• Umiejętność planowania procesów, ustalania celów i rozwijania kompetencji zespołu


• Dobra znajomość pakietu MS Office


• Prawo jazdy kat. B


• Analityczne podejście do danych i umiejętność rekomendowania usprawnień


• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne


• Umiejętność współpracy międzydziałowej

Mile widziane:

• Wykształcenie techniczne


• Doświadczenie w branży budowlanej

OFERTA: Niniejsza oferta kierowana jest do osób, które oczekują samodzielnej i odpowiedzialnej pracy w ramach struktur prężnie rozwijającej się firmy. W zamian za kwalifikacje, profesjonalizm i zaangażowanie, Nasz Klient oferuje:

• Stabilne zatrudnienie na umowie o pracę na pełen etat (bez naszego udziału - my tylko rekrutujemy nie pośredniczymy w zatrudnieniu) 


• Praca w rozwojowym, interesującym i stabilnym środowisku międzynarodowym 


• Programy rozwojowe i szkolenia


• Narzędzia niezbędne do pracy 


• Pakiet socjalny


• Pakiet medyczny


• Ubezpieczenie na życie


• Atrakcyjne warunki wynagrodzenia (wysoka podstawa + premie)