Nazwa pracodawcy:
Hays Poland
Data dodania:
2026-10-01
Nr referencyjny:
1201895
Miejsce pracy:
Polska, Warszawa
Kontakt:
Hays Poland
Data dodania:
2026-10-01
Nr referencyjny:
1201895
Miejsce pracy:
Polska, Warszawa
Kontakt:
Hays Poland
Agencja doradztwa personalnego HAYS Poland oferuje usługi w zakresie rekrutacji specjalistycznej. Cechą, która wyróżnia HAYS jest unikalny system rekrutacji w oparciu o podział na wyspecjalizowane dywizje obsługujące poszczególne sektory rynku pracy.Enterprise Solution Architect
Hays Contracting Services to współpraca oparta na zasadach B2B. Obecnie poszukujemy eksperta do realizacji usług w obszarze Genesys Cloud, Customer Service Automation oraz Conversational AI w ramach inicjatywy mającej na celu stworzenie skalowalnego frameworku architektonicznego dla automatyzacji obsługi zapytań klientów.
Lokalizacja: zdalnie
Rodzaj współpracy: Kontrakt B2B
Czas trwania projektu: Projekt realizowany od października do grudnia 2026 (ok. 70 person-days).
Start: Październik 2026
Stawka: 180 - 240zł/h
Opis projektu:
Projekt realizowany jest w środowisku klienta wykorzystującym platformę Genesys Cloud, gdzie rozwiązania Virtual Agent oraz CoPilot są już produkcyjnie wdrożone. Celem współpracy jest zaprojektowanie powtarzalnego frameworku architektonicznego i projektowego umożliwiającego skalowanie automatyzacji procesów obsługi klienta. Projekt nie obejmuje implementacji rozwiązań, lecz przygotowanie rekomendacji, wzorców architektonicznych, artefaktów referencyjnych oraz roadmapy dalszego rozwoju inicjatywy do 2027 roku i kolejnych lat.
Środowisko technologiczne:
- Genesys Cloud
- Virtual Agent
- CoPilot
- API Integration Patterns
- Event-Driven Architecture
- Customer Service Automation
Zakres usług:
- analiza istniejącego środowiska automatyzacji obsługi klienta;
- konsolidacja wymagań biznesowych, inicjatyw oraz zależności projektowych;
- projektowanie docelowego frameworku architektonicznego dla nowych use case’ów automatyzacji;
- definiowanie wzorców integracyjnych opartych o API oraz architekturę zdarzeniową;
- przygotowanie referencyjnych artefaktów architektonicznych dla wybranych scenariuszy biznesowych;
- opracowanie modelu przejęcia i kontynuacji prac przez zespoły wewnętrzne klienta;
- przygotowanie roadmapy rozwoju automatyzacji i rekomendacji strategicznych;
- prowadzenie warsztatów oraz konsultacji z interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
Oczekiwane kompetencje:
- minimum 8-10 lat doświadczenia w obszarze architektury rozwiązań IT;
- doświadczenie w projektowaniu architektury dla platform Contact Center lub Customer Experience;
- doświadczenie w definiowaniu architektury referencyjnej, standardów projektowych oraz roadmap technologicznych;
- bardzo dobra znajomość:
- Genesys Cloud;
- Customer Service Automation;
- API Architecture;
- Event-Driven Architecture;
- doświadczenie w prowadzeniu warsztatów architektonicznych oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi;
- doświadczenie w projektach transformacyjnych realizowanych w środowiskach enterprise;
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca prowadzenie warsztatów i przygotowywanie dokumentacji projektowej.
Mile widziane:
- doświadczenie w projektach Conversational AI;
- doświadczenie w projektowaniu rozwiązań Virtual Agent i chatbotów;
- doświadczenie z platformami Contact Center innymi niż Genesys;
- znajomość nowoczesnych platform integracyjnych i architektury chmurowej;
- doświadczenie w sektorach o wysokiej skali obsługi klienta.
Proces współpracy:
- analiza profilu i doświadczenia przez zespół Hays;
- rozmowa z konsultantem Hays dotycząca projektu i zakresu usług;
- spotkanie techniczne z przedstawicielami projektu (do 2 etapów);
- uzgodnienie warunków współpracy;
- rozpoczęcie realizacji usług.
Współpraca realizowana jest pomiędzy przedsiębiorcami (model B2B) i obejmuje wykonywanie świadczeń objętych uzgodnionym zakresem projektowym. Kontraktor samodzielnie organizuje sposób realizacji usług, z uwzględnieniem wymogów projektu, bezpieczeństwa i koniecznej komunikacji z klientem. Informacje o lokalizacji, dostępności lub spotkaniach projektowych mają charakter organizacyjny i nie oznaczają podporządkowania pracowniczego ani wykonywania pracy pod kierownictwem klienta.
Kontakt Aplikuj!
W zgłoszeniach prosimy o umieszczenie klauzuli o następującej treści: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 10.05.2018 roku o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. 2018 r. poz. 1000)."
© 2008 myCV.pl | Wszelkie prawa zastrzeżone
